El riesgo operativo es inherente a toda actividad financiera y representa un desafío constante para las instituciones bancarias. Conscientes de ello, durante el pasar de los años nuestra entidad consolidó un modelo de gestión integral que combina tecnología, procesos y cultura organizacional, con el propósito de anticipar y reducir el impacto de posibles eventos que puedan afectar nuestras operaciones.

Hemos fortaleciendo progresivamente el sistema de gestión de riesgo operativo, alineado con las disposiciones regulatorias y las mejores prácticas. Con el objetivo principal de garantizar la continuidad de los servicios financieros, proteger la información de nuestros clientes y preservar la confianza en el banco.

Nuestra estrategia se ha centrado en tres pilares fundamentales:

La transparencia y credibilidad de la gestión de riesgos se sostienen gracias a una estructura sólida de Gobierno Corporativo, encabezada por la Junta Directiva y apoyada por el Comité de Riesgos, el Comité de Auditoría, la Gerencia de Gestión Integral de Riesgos, Auditoría Interna y la Alta Gerencia.

El proceso se fortalece con manuales, políticas, estrategias, estructuras organizativas y sistemas de información que garantizan eficiencia e integridad.

De manera transversal, se ejecutan las distintas fases de la gestión, desde la identificación y mitigación hasta el monitoreo y control, siempre bajo una comunicación oportuna que asegura la coordinación entre todos los actores involucrados.

Objetivo de la Gestión de Riesgo Operativo

La gestión del riesgo operativo busca consolidar una cultura organizacional orientada al control y la prevención. Su propósito es que cada área del Banco actúe con disciplina y conciencia frente a los riesgos, minimizando la posibilidad de pérdidas económicas y asegurando que las operaciones se mantengan dentro de los límites de riesgo definidos en las políticas internas.

En otras palabras, se trata de fortalecer la manera en que la institución entiende y gestiona los riesgos, garantizando que las decisiones y procesos estén alineados con el apetito de riesgo aprobado, y que la operativa diaria se desarrolle de forma segura, eficiente y sostenible.

Resumimos nuestro rol en cada fase de la gestión:

• Identificación y evaluación de riesgos: se realiza la evaluación de los posibles eventos que puedan afectar los procesos, productos y servicios del banco, con el fin de identificar vulnerabilidades y valorar los controles implementados que contribuyan a la mitigación del riesgo.
• Medición: los riesgos identificados que sean potenciales y/o los materializados se miden en función de impacto y probabilidad de ocurrencia inherente y residual; los cuales son valorados con los niveles o límites establecidos.
• Reducción de riesgos: esta fase resulta esencial para impedir que los eventos se repitan. Se lleva a cabo mediante la implementación de medidas correctivas inmediatas y la definición de planes de acción coordinados con las áreas responsables, asegurando una respuesta efectiva y sostenible.
• Monitoreo y Seguimiento: verificamos el cumplimiento de los planes de acción, asegurando que las medidas implementadas contribuyan a reducir la probabilidad de que los riesgos se repitan.
• Comunicación y reporte: mantenemos informadas a las partes interesadas sobre el avance de cada etapa de la gestión. La Gerencia de Gestión Integral de Riesgos presenta periódicamente los resultados del riesgo operativo a las instancias correspondientes, Alta Gerencia, Comité de Riesgos y Junta Directiva, garantizando transparencia y alineación en la toma de decisiones.

Logros Alcanzados en la Gestión de Riesgo Operativo 2025