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Avisos Importantes

Preguntas Frecuentes de App SGB Móvil

Nuestra App SGB Móvil está disponible en App Store y Play Store para teléfonos iPhone y Android respectivamente. Si ya la tienes instalada en tu dispositivo, puedes actualizarla con la última versión disponible en la tienda.

Las tiendas de aplicaciones (App Store y Play Store) realizarán las validaciones correspondientes indicándole si su dispositivo o versión de sistema operativo es compatible con nuestra aplicación.

Si tu equipo no es compatible con la aplicación, puedes ingresar a nuestra Banca en Línea desde tu celular utilizando los navegadores que tengas disponibles: www.stgeorgesbank.com

  • Teléfono: Para permitir llamadas hacia EL BANCO desde la aplicación.
  • Información sobre la conexión Wi‑Fi: Valida si está disponible la conexión.
  • Huella digital: Permite el ingreso por medio de huella digital (equipos compatibles), en lugar de utilizar la contraseña de acceso.
  • Reconocimiento facial: Permite el ingreso por medio de reconocimiento facial (equipos compatibles), en lugar de utilizar la contraseña de acceso.
  • Otro Motivo: Revisa si está disponible la conexión de datos móviles.
  • Almacenamiento: Para descargar o compartir comprobantes de transacciones.

Para acceder a la App SGB Móvil debes utilizar tu usuario y contraseña de Banca en Línea. El usuario debe estar activo y haber ingresado al menos una vez para las configuraciones iniciales.

Sí, debes acceder con tu usuario y contraseña al App SGB Móvil, ir al menú de opciones y en ajustes activar el uso de biometría. Recuerda que previamente debes haber configurado el acceso a tu celular con estos métodos (huella digital o Face ID).

Debes ingresar tu usuario, habilitar la opción “Recordar Usuario” y completar el proceso de verificación ingresando la contraseña. La próxima vez que utilices SGB Móvil, la aplicación tendrá el usuario disponible con una máscara para proteger la información y no sea visible para terceros.

Puedes ingresar al App y colocar tu usuario, luego haz clic en la opción “Olvidó su contraseña”. Recuerda que debes tener activa nuestra aplicación SGB Token para utilizar esta opción. También puedes solicitar nuevas credenciales de acceso en nuestras sucursales.

Para acceder a la App SGB Móvil tu usuario de Banca en Línea debe estar activo. Si necesitas asistencia o tu usuario está bloqueado, favor contáctanos a nuestro Call Center 270-5000 o línea WhatsApp al 6613-7710 para atenderte.

Si es la primera vez que utilizas nuestros servicios en línea, debes acceder por medio de Banca en Línea para las configuraciones iniciales, luego podrás ingresar también desde la App SGB Móvil.

Desde nuestra App SGB Móvil tendrás acceso a las siguientes opciones, las mismas se activarán de acuerdo a los productos que tengas con nosotros:

  • Recordar el usuario de ingreso
  • Consultas de saldo y movimientos
  • Pagos de tarjetas de crédito y préstamos
  • Transferencias propias, a terceros y ACH
  • Descargar y compartir los comprobantes de transacciones
  • Consultas, recargas y pagos de servicios en línea
  • Administrar los favoritos de pagos de servicios y recargas
  • Consulta de PIN de tarjetas
  • Uso de favoritos de Banca en Línea
  • Ubicación de sucursales y horarios
  • Contactar al Banco por medio de llamada y correo electrónico*
  • Cambio de contraseña por olvido o expiración
  • Acceso al App con huella digital o Face ID (Equipos compatibles)*

           * Opciones requieren que aceptes los permisos solicitados por la App.

En el menú principal accede al ícono de Pagos y selecciona la pestaña de Servicios, se mostrarán las categorías de pago y servicios disponibles.

Sí, los pagos de servicios y recargas son en línea, es decir que se aplican directamente en las compañías respectivas a excepción de IDAAN. Esto es muy útil sobre todo en los casos de transacciones realizadas en las fechas límites de pago.

Cuando estés realizando un pago o recarga, debes habilitar el botón respectivo de “Añadir a favoritos” y finalizar la transacción. Los datos del servicio quedarán disponibles en la lista de favoritos para transacciones desde Banca en Línea y SGB Móvil.

Sí, cuando se agrega un favorito en SGB Móvil automáticamente estará disponible también para uso en Banca en Línea y viceversa.

Al descargar un comprobante de pago o transferencia, el mismo se guarda en los archivos de imágenes del dispositivo, SGB Móvil solicitará habilitar el permiso para la descarga. Las imágenes descargadas se pueden consultar, utilizar o compartir posteriormente utilizando las capacidades y funciones disponibles en el dispositivo. Cuando se utiliza la opción de “compartir”, solamente se utilizará para el envío a través de las distintas opciones y aplicaciones en el dispositivo (Ej. WhatsApp, SMS, correo electrónico, entre otros).

Sí, desde la App SGB Móvil puedes realizar transacciones desde cuentas con firmas conjuntas y luego deberán ser aprobadas por los demás firmantes de la cuenta desde Banca en Línea en la opción “Transacciones Pendientes”. Si tienes transacciones pendientes por autorizar, deberás ingresar a Banca en Línea para aprobarlas o rechazarlas.

Sí, ambas aplicaciones se instalan y configuran por separado y funcionan de manera independiente. Para utilizar algunas opciones y para realizar transferencias a terceros será requerido ingresar el código generado desde SGB Token.

No, ambas aplicaciones funcionan de manera independiente. Para mayor rapidez en tus transacciones puedes activar el uso de biometría para ingresar a SGB Token y utilizar la función de copiado del código para facilitar su ingreso en el App SGB Móvil cuando sea requerido.

Sí, debes descargar la App SGB Móvil en cada dispositivo que desees utilizar. Siempre será requerido el usuario y contraseña para acceder, o ingresar con biometría (huella digital o Face ID) luego de configurar estas opciones. Recuerda que los dispositivos deben ser de tu propiedad y responsabilidad, no debes permitir su uso por terceras personas no autorizadas.

Debes ingresar desde tu dispositivo a la tienda de aplicaciones correspondiente (App Store o Play Store), buscar la aplicación SGB Móvil y utilizar la opción “Desinstalar” para que se elimine de tu equipo. Si estás cambiando de dispositivo, recuerda que también debes eliminar las aplicaciones y mecanismos de seguridad que utilizas para el uso y autenticación de los servicios de Banca Electrónica como SGB Token. Elimina toda información confidencial que tengas almacenada en el teléfono celular o dispositivo móvil.

No, tu usuario y contraseña continuarán activos y tendrás acceso para ingresar a Banca en Línea. También podrás ingresar por nuestra App SGB Móvil cuando la descargues e instales en otro teléfono o dispositivo móvil.

Contáctanos al 270-5000, escríbenos por WhatsApp al 6613-7710 o visítanos en cualquiera de nuestras sucursales para brindarte asistencia y mostrarte cómo utilizar las opciones disponibles. Desde el menú de opciones de nuestra App SGB Móvil también podrás contactarnos por medio de llamada telefónica o correo electrónico.

Para la consulta de transacciones realizadas, debes ingresar a través de Banca en Línea y utilizar la opción “Historial de transacciones”. Es posible realizar la búsqueda por tipo de transacción, por cuenta utilizada y rango de fechas. También puedes consultar los movimientos de la cuenta de efectivo, tarjeta de crédito y estados de cuenta.

Si realizas el cambio de contraseña por olvido o expiración desde el App SGB Móvil, tu contraseña se actualizará automáticamente con la biometría que tenías configurada. Si realizas el cambio por Banca en Línea, cuando intentes ingresar a SGB Móvil con tu huella digital o Face ID se mostrará un mensaje consultando si deseas cambiar tu password enrolado para que se actualice también en la aplicación.

En caso de pérdida o extravío del equipo debes notificarnos inmediatamente para solicitar la suspensión del servicio  por medidas de seguridad. También puedes realizar el cambio de contraseña desde la opción “Oficina Virtual” en Banca en Línea o solicitar el cambio en nuestras sucursales.

Si estás cambiando de teléfono o dispositivo, debes seguir los pasos para eliminar la App del equipo anterior. Debes también eliminar las aplicaciones y mecanismos de seguridad para el uso y autenticación de los servicios de Banca Electrónica como SGB Token. Elimina toda información confidencial que tengas almacenada en el teléfono celular o dispositivo móvil anterior.

Si tienes configurado tu equipo con actualizaciones automáticas, la App SGB Móvil se actualizará a la última versión disponible. También puedes verificar manualmente ingresando a la tienda de aplicaciones correspondiente si hay actualizaciones disponibles y el detalle de las mismas.    

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