Debes agendar una cita por videollamada para atención con un ejecutivo de servicio al cliente.

Nuestro personal de Servicio al Cliente le asistirá para realizar el proceso de activación de SGB Token en su dispositivo

En caso necesario, se debe realizar el proceso de actualización de datos. Debe proporcionar una identificación vigente y legible.

• Cédula panameña
• Carné de residente permanente (emitido por el Tribunal Electoral)
• Pasaporte (clientes regionales y/o sin carné de residente permanente)
• Identificación extranjera (clientes regionales y/o sin carné de residente permanente)

• Clientes con carné de migración emitido por el tribunal electoral se pueden validar automáticamente con biometría.
• Clientes con otro tipo de identificación deben agendar una cita para una videollamada con un Ejecutivo de Servicio al Cliente.

La información obtenida durante el proceso, incluyendo la imagen del documento de identidad o rostro son de uso exclusivo por parte del Banco. En caso de videollamadas las mismas serán grabadas para control de calidad y seguridad. Ver Política de protección de Datos Personales en Ver Política de protección de Datos Personales

No es necesario actualizar hasta que cambies de equipo o necesites reactivar SGB Token por cualquier otro motivo. Sin embargo, esta nueva forma de autenticación es recomendada para brindarte mayor seguridad en el proceso de activación de SGB Token cuando utilices SGB Móvil. Puedes realizar el cambio, aunque tengas tu SGB Token activo actualmente.

Debes permitir el acceso a la cámara de tu dispositivo para la captura de identificación y toma de selfie que se requieren en el proceso de autenticación.

• Debes tener a mano el documento de identificación registrado en el Banco.
• Tener el dispositivo móvil con el que realizaste el proceso de sincronización de SGB Token.
• Atender la cita desde un dispositivo o computadora con acceso a cámara. 
• Mantener la cámara encendida en todo momento. 
• Estar en un lugar adecuado con buena iluminación y privacidad.  
• No debe utilizar artículos que dificulten la validación de su identidad (gafas, sombreros, otros).

La autenticación biométrica propia del celular solo se utiliza para algunas funciones del dispositivo y otras aplicaciones. El proceso de autenticación biométrica realizado por el Banco incluye:

• Prueba de vida
• Validación por el servicio del tribunal electoral o base de datos biométrica del Banco
• Videollamada con un ejecutivo de servicio al cliente

• El proceso debe realizarse en el mismo dispositivo en el cuál deseas activar SGB Token.
• En el caso de requerirse una videollamada para la validación de identidad, es posible atenderla en otro dispositivo con acceso a cámara, además del dispositivo donde se activará SGB Token.

Puedes contactarnos al (507) 270-5000, (507) 270-5065 (Banca Privada Regional), escribirnos por WhatsApp al 6613-7710, Chat en Línea, escribirnos a servicioalcliente@stgeorgesbank.com o visítanos en cualquiera de nuestras sucursales.

Si estás cambiando de teléfono o dispositivo, debes seguir los pasos para eliminar la App SGB Móvil del equipo anterior. Debes también eliminar las aplicaciones y mecanismos de seguridad para el uso y autenticación de los servicios de Banca Electrónica como SGB Token. Elimina toda información confidencial que tengas almacenada en el teléfono celular o dispositivo móvil anterior. En el nuevo equipo podrás instalar nuevamente SGB Móvil, y activar SGB Token cumpliendo los mecanismos de autenticación biométrica requeridos.

Ya no estará disponible, debes utilizar exclusivamente SGB Token integrado en SGB Móvil.

SGB Token solo quedará incluido dentro de la aplicación SGB Móvil instalada en tu dispositivo. Si utilizas más de un equipo, la aplicación integrada solamente estará disponible en el dispositivo en el cual realizaste el proceso por última vez.

Por medidas de seguridad, debes solicitar la anulación de SGB Token a través de nuestro Call Center (507) 270-5000 o activarlo directamente en un nuevo dispositivo lo cual anulará el anterior.

• Para una mejor experiencia, descarga la aplicación Teams antes de tu cita
• Estar en un lugar adecuado con buena iluminación y privacidad. Evita lugares y conexiones públicas de internet.
• Atender la cita desde un dispositivo con acceso a cámara.
• Se debe mantener la cámara encendida en todo momento.
• No debe utilizar artículos que dificulten la validación de su identidad (gafas, sombreros, otros)
• Debe mantener su documento de identidad a mano (cédula, carnet de residente permanente emitido por el Tribunal electoral, pasaporte)
• Mantener el dispositivo móvil con el que realizó el proceso de sincronización de SGB Token