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¿Cómo puedo incluir SGB Token en SGB Móvil?

Debes descargar o actualizar a la última versión de SGB Móvil disponible en la tienda de aplicaciones respectiva. Para incluir SGB Token en SGB Móvil se debe iniciar sesión e ingresar a las opciones de configuración.

Una vez que realice la integración de SGB Token en SGB Móvil, ¿Cómo lo utilizo?

Para transacciones en SGB Móvil la aplicación SGB Token se mostrará automáticamente para validar las transacciones que lo requieran. Para autorizar transacciones en Banca en Línea se debe utilizar la opción de SGB Token externo (ícono del candado en el App), luego de ingresar la contraseña o biometría se mostrarán los códigos a utilizar en Banca en Línea.

¿Es obligatorio el uso de contraseña para SGB Token integrado en SGB Móvil?

Sí. Se debe configurar una contraseña entre 6 y 20 caracteres alfanuméricos para proteger el uso de SGB Token sin iniciar sesión en SGB Móvil. Si inicias sesión en la aplicación y realizas transacciones, SGB Token se mostrará de manera automática sin requerir contraseña.

¿Qué pasa con la aplicación SGB Token si realizo la integración en SGB Móvil?

Cuando se incluye SGB Token en SGB Móvil, los códigos que genere la App SGB Token dejan de funcionar, debes eliminar SGB Token como App y solamente utilizar SGB Móvil.

¿Puedo incluir SGB Token en varios dispositivos?

No. SGB Token solo quedará incluido dentro de la aplicación SGB Móvil instalada en el dispositivo del usuario. Si el cliente utiliza más de un equipo, la aplicación integrada solamente estará disponible en el dispositivo en el cual el cliente realizó el proceso por última vez.

¿Puedo utilizar mi huella o reconocimiento facial en lugar de la contraseña para SGB Token?

Sí. El uso de SGB Token con biometría se puede activar durante la configuración inicial o posteriormente iniciando sesión e ingresando al menú de configuración.

¿Qué debo hacer si cambio de equipo?

Si el usuario tiene acceso al equipo anterior, puede ingresar al menú de configuración y anular SGB Token antes de incluirlo en el nuevo dispositivo. También se puede solicitar la anulación de SGB Token a través de Call Center (507) 270-5000 o incluirlo directamente en el nuevo dispositivo lo cual anulará el anterior.

¿Qué pasa si elimino y reinstalo la aplicación, debo configurar nuevamente SGB Token?

Sí. En caso de eliminar o reinstalar SGB Móvil, será necesario configurar nuevamente la integración con SGB Token siguiendo los pasos correspondientes.

Olvidé mi contraseña de SGB Token, ¿cómo puedo cambiarla?

Solamente se debe iniciar sesión en SGB Móvil del dispositivo e ingresar al menú de configuración en la opción “Actualizar Contraseña o Biometría”.

¿Qué debo hacer en caso de pérdida o extravío de mi celular con SGB Token integrado en SGB Móvil?

Por medidas de seguridad, puede solicitar la anulación de SGB Token a través de nuestro Call Center (507) 270-5000 o activarlo directamente en un nuevo dispositivo lo cual anulará el anterior.

¿Debo incluir SGB Token en SGB Móvil de manera obligatoria?

No. Esta nueva función es opcional para mayor rapidez y facilidad de las transacciones que requieren SGB Token cuando se utiliza SGB Móvil. Si el usuario lo desea, puede mantener el uso y experiencia actual con 2 aplicaciones separadas.

¿En dispositivos Android cuál es la diferencia entre descargar la App desde Play Store vs. utilizar Huawei App Gallery?

No existe diferencia, sin embargo algunos dispositivos Huawei solamente tienen acceso a su propia tienda: Huawei App Gallery.

¿Cómo obtengo asistencia para utilizar la App SGB Móvil integrada con SGB Token?

Puedes contactarnos al (507) 270-5000, escribirnos por WhatsApp al 6613-7710, Chat en Línea, escribirnos a servicioalcliente@stgeorgesbank.com o visítanos en cualquiera de nuestras sucursales.

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